Política de devoluções

 

Prazo de devolução:

Tens 14 dias após receberes a tua encomenda para devolveres os artigos.

O prazo de 14 dias começa no dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado (exceto o transportador), receber o último artigo da tua encomenda.

Informações necessárias para registar a tua devolução:

• Número da encomenda 
• O endereço de e-mail utilizado na compra
  

Como funciona o portal de devoluções?

1. Seleciona o produto que queres devolver
2. Escolhe troca (apenas DE & AT) ou reembolso

3. Como queres receber o reembolso? Podes escolher entre:

• • Crédito na loja (+10%)
    • O crédito na loja é emitido imediatamente após o controlo de qualidade dos artigos, que pode demorar 5–7 dias úteis após a receção da encomenda devolvida. Devido a uma atualização recente do sistema, o processamento da tua devolução pode estar a demorar um pouco mais do que o habitual.
  • Comprar agora 
    • Podes utilizar o teu crédito para fazer uma nova compra diretamente no portal de devoluções.
  • Reembolso do dinheiro
    • O reembolso do dinheiro é iniciado após o controlo de qualidade dos artigos, que demora 5–7 dias úteis após recebermos a encomenda devolvida. Devido a uma atualização recente do sistema, o processamento da tua devolução pode estar a demorar um pouco mais do que o habitual.
    • O dinheiro é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Pode demorar mais 3–5 dias úteis até aparecer na tua conta. 

 

Para acederes ao nosso portal de devoluções, clica na seguinte ligação:

Portal de devoluções Strides

Informações importantes:

• Estado original: O produto tem de ser devolvido no estado original, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• Comunicação de defeitos já existentes: Se o produto já tiver um defeito ao ser desembalado, tens de o indicar no portal de devoluções. Caso contrário, durante o controlo de qualidade, vamos considerar que o defeito não foi causado por nós.
• Danos: Os danos detetados durante o controlo de qualidade pelos quais não sejamos responsáveis podem resultar numa dedução ao valor do reembolso. A dedução é determinada em função da gravidade do defeito.

Custos das etiquetas de devolução 

O custo das etiquetas de devolução emitidas será automaticamente deduzido do teu reembolso.

País	Custos
Alemanha	5,90 €
Áustria	10,90 €
França	12,90 €
Países Baixos	12,90 €
Polónia	12,90 €
Bélgica	13,90 €
Espanha	13,90 €
Itália	14,90 €
Dinamarca	15,90 €
Reino Unido	16,90 €
Suíça	20,90 €

Atualmente, não é possível emitir etiquetas de devolução para os restantes países. O processo de devolução mantém-se, mas tens de nos enviar a encomenda por tua conta.

Se enviares a encomenda por tua conta, és responsável pela sua entrega em segurança. Não podemos ser responsabilizados por perdas ou danos durante o transporte, e quaisquer reclamações têm de ser tratadas diretamente com o transportador.

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Base jurídica:

Todo o processo de devolução, em particular o direito legal de livre resolução dos consumidores, rege-se pelas disposições do Código Civil alemão (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB), que transpõe a Diretiva Europeia relativa aos direitos dos consumidores.