- État d'origine: Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
- Signalement des défauts préexistants: Si le produit présente déjà un défaut au déballage, vous devez le signaler dans le portail de retour.
- Dommages: Tout dommage constaté lors du contrôle qualité qui n'est pas de notre responsabilité pourrait entraîner une déduction du montant remboursé.
Politique de Retour
Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles.
La période de 14 jours commence le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (à l'exclusion du transporteur), avez reçu le dernier article de votre commande.
Informations nécessaires pour enregistrer votre retour avec succès :
- Numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
Comment fonctionne le portail de retour ?
- Sélectionnez le produit à retourner
- Choisissez échange (uniquement pour l'Allemagne et l'Autriche) ou remboursement
- Quel remboursement souhaitez-vous ?
- Crédit en magasin (+10%)
- Le crédit en magasin vous sera émis immédiatement après le contrôle qualité des articles, ce qui peut prendre 2 à 5 jours ouvrables après réception du colis.
- Acheter maintenant
- Vous pouvez utiliser votre crédit pour effectuer un nouvel achat directement dans le portail de retour.
- Remboursement en espèces
- Le remboursement en espèces est initié après le contrôle qualité des articles, ce qui prend 2 à 5 jours ouvrables après réception du colis.
- L'argent sera retourné via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, ce qui peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Pour accéder à notre portail de retour, veuillez cliquer sur le lien suivant :
Strides Returns Portal
Détails Importants:
Frais de bordereau de retour
Le coût de toute étiquette de retour émise sera automatiquement déduit de votre remboursement.
| Pays | Frais |
| Allemagne | 5,00 € |
| Autriche | 10,00 € |
| France | 12,00 € |
| Pays-Bas | 12,00 € |
| Pologne | 12,00 € |
| Belgique | 13,00 € |
| Espagne | 13,00 € |
| Italie | 14,00 € |
| Danemark | 15,00 € |
| Royaume-Uni | 16,00 € |
| Suisse | 20,00 € |
Pour tous les autres pays, les étiquettes de retour ne peuvent pas être émises pour le moment. Le processus de retour reste le même, mais le colis doit nous être envoyé de manière indépendante.
Si vous retournez le colis par vos propres moyens, vous êtes responsable de sa livraison en toute sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage pendant le transit, et toute réclamation doit être gérée directement avec le transporteur.
Fondement Juridique :
L'ensemble du processus de retour, en particulier le droit de rétractation légal pour les consommateurs, est régi par les dispositions du Code civil allemand (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB), qui met en œuvre la Directive européenne sur les droits des consommateurs.