Politique de Retour

 

Délai de retour :

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour retourner tes articles.

La période de 14 jours commence le jour de la réception du dernier article de ta commande par toi ou par un tiers que tu as désigné (à l'exclusion du transporteur).

Informations nécessaires pour enregistrer ton retour avec succès :

• Numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée pour l'achat

Comment fonctionne le portail de retour ?

1. Sélectionne le produit à retourner
2. Choisis échange (uniquement pour l'Allemagne et l'Autriche) ou remboursement
3. Quel remboursement souhaites-tu ?

• Crédit en magasin (+10%)
  • Le crédit en magasin te sera émis immédiatement après le contrôle qualité des articles, ce qui peut prendre 5 à 7 jours ouvrables après réception du colis. Suite à une mise à jour de notre système, le traitement de ton retour peut actuellement prendre un peu plus de temps que d’habitude.

• Acheter maintenant
  • Tu peux utiliser ton crédit pour effectuer un nouvel achat directement dans le portail de retour.
• Remboursement en espèces
  • Le remboursement en espèces est initié après le contrôle qualité des articles, ce qui prend 5 à 7 jours ouvrables après réception du colis. Suite à une mise à jour de notre système, le traitement de ton retour peut actuellement prendre un peu plus de temps que d’habitude..
  • L'argent sera retourné via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, ce qui peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur ton compte.

 

Pour accéder à notre portail de retour, clique sur le lien suivant :

Strides Returns Portal

Détails Importants:

• État d'origine: Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
• Signalement des défauts préexistants: Si le produit présente déjà un défaut au déballage, tu dois le signaler dans le portail de retour. Sinon, nous considérerons lors du contrôle qualité que le défaut n’a pas été causé par nous.
• Dommages: Tout dommage constaté lors du contrôle qualité qui n'est pas de notre responsabilité pourrait entraîner une déduction du montant remboursé. La déduction sera déterminée en fonction de l’importance du défaut.

Frais de bordereau de retour

Le coût de toute étiquette de retour émise sera automatiquement déduit de ton remboursement.

Pays	Frais
Allemagne	5,90 €
Autriche	10,90 €
France	12,90 €
Pays-Bas	12,90 €
Pologne	12,90 €
Belgique	13,90 €
Espagne	13,90 €
Italie	14,90 €
Danemark	15,90 €
Royaume-Uni	16,90 €
Suisse	20,90 €

Pour tous les autres pays, les étiquettes de retour ne peuvent pas être émises pour le moment. Le processus de retour reste le même, mais le colis doit nous être envoyé de manière indépendante.

Si tu retournes le colis par tes propres moyens, tu es responsable de sa livraison en toute sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage pendant le transit, et toute réclamation doit être gérée directement avec le transporteur.

---

Fondement Juridique :

L'ensemble du processus de retour, en particulier le droit de rétractation légal pour les consommateurs, est régi par les dispositions du Code civil allemand (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB), qui met en œuvre la Directive européenne sur les droits des consommateurs.