Política de devoluciones

 

Plazo de devolución:

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver los artículos.

El plazo de 14 días empieza el día en que tú, o un tercero que hayas designado (excepto el transportista), recibáis el último artículo de tu pedido.

Información necesaria para registrar tu devolución:

• Número de pedido 
• La dirección de correo electrónico utilizada en la compra
  

¿Cómo funciona el portal de devoluciones?

1. Selecciona el producto que quieres devolver
2. Elige cambio (solo DE & AT) o reembolso

3. ¿Cómo quieres recibir el reembolso? Puedes elegir entre:

• • Crédito en la tienda (+10%)
    • Recibirás el crédito en la tienda inmediatamente después del control de calidad de los artículos, que puede tardar 5–7 días laborables desde la recepción del paquete. Debido a una actualización reciente del sistema, la tramitación de tu devolución puede tardar actualmente un poco más de lo habitual.
  • Comprar ahora 
    • Puedes utilizar tu crédito para hacer una nueva compra directamente en el portal de devoluciones.
  • Reembolso del dinero
    • El reembolso del dinero se inicia después del control de calidad de los artículos, que tarda 5–7 días laborables desde que recibimos el paquete. Debido a una actualización reciente del sistema, la tramitación de tu devolución puede tardar actualmente un poco más de lo habitual.
    • El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Puede tardar otros 3–5 días laborables en aparecer en tu cuenta. 

 

Para acceder a nuestro portal de devoluciones, haz clic en el siguiente enlace:

Portal de devoluciones Strides

Información importante:

• Estado original: El producto debe devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
• Comunicación de defectos previos: Si el producto ya presenta un defecto al desembalarlo, debes indicarlo en el portal de devoluciones. De lo contrario, durante el control de calidad entenderemos que el defecto no ha sido causado por nosotros.
• Daños: Los daños detectados durante el control de calidad de los que no seamos responsables pueden dar lugar a una deducción del importe reembolsado. La deducción se determinará según la gravedad del defecto.

Coste de las etiquetas de devolución 

El coste de las etiquetas de devolución emitidas se deducirá automáticamente de tu reembolso.

País	Coste
Alemania	5,90 €
Austria	10,90 €
Francia	12,90 €
Países Bajos	12,90 €
Polonia	12,90 €
Bélgica	13,90 €
España	13,90 €
Italia	14,90 €
Dinamarca	15,90 €
Reino Unido	16,90 €
Suiza	20,90 €

Actualmente no se pueden emitir etiquetas de devolución para los demás países. El proceso de devolución es el mismo, pero tendrás que enviarnos el paquete por tu cuenta.

Si envías el paquete por tu cuenta, eres responsable de que llegue de forma segura. No podemos hacernos responsables de pérdidas o daños durante el transporte, y cualquier reclamación deberá tramitarse directamente con el transportista.

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Fundamento jurídico:

Todo el proceso de devolución, en particular el derecho legal de desistimiento de los consumidores, se rige por las disposiciones del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB), que incorpora la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores.