Retourbeleid

 

Retourtermijn:

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je artikelen te retourneren.

De termijn van 14 dagen begint op de dag van ontvangst van het laatste artikel van je bestelling door jou of een door jou aangewezen derde (exclusief de vervoerder).

Benodigde informatie om je retour succesvol aan te melden:

• Ordernummer
• Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt

Hoe werkt het retourportaal?

1. Selecteer het product dat je wilt retourneren
2. Kies voor omruiling (DE & AT alleen) of terugbetaling
3. Welke terugbetaling wil je? Je kunt kiezen uit:

• Winkeltegoed (+10%)
• • Het winkeltegoed wordt direct na de kwaliteitscontrole van de artikelen aan je uitgegeven, wat 5–7 werkdagen kan duren na ontvangst van het pakket. Door een recente systeemupdate kan de verwerking van je retour momenteel iets langer duren dan normaal.
• Nu winkelen
  • Je kunt je tegoed gebruiken om direct een nieuwe aankoop te doen in het retourportaal.
• Contante terugbetaling
  • De contante terugbetaling wordt gestart na de kwaliteitscontrole van de artikelen, wat 5–7 werkdagen duurt na ontvangst van het pakket. Door een recente systeemupdate kan de verwerking van je retour momenteel iets langer duren dan normaal.
  • Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt, wat nog eens 3–5 werkdagen kan duren voordat het op je rekening verschijnt. 

 

Om toegang te krijgen tot ons retourportaal, klik op de volgende link:

Strides Retourportaal

 

Belangrijke details:

• Originele staat: Het product moet in de originele staat worden geretourneerd, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
• Melden van bestaande gebreken: Als het product bij het uitpakken al een defect heeft, moet je dit melden in het retourportaal. Anders gaan wij bij de kwaliteitscontrole ervan uit dat het defect niet door ons is veroorzaakt.
• Schade: Eventuele schade die tijdens de kwaliteitscontrole wordt geconstateerd en waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, kan leiden tot een aftrek van het terug te betalen bedrag. De aftrek wordt bepaald op basis van de mate van het defect.

Retourformulierkosten 

De kosten van eventuele uitgegeven retourlabels worden automatisch in mindering gebracht op je terugbetaling.

Land	Kosten
Duitsland	5,90 €
Oostenrijk	10,90 €
Frankrijk	12,90 €
Nederland	12,90 €
Polen	12,90 €
België	13,90 €
Spanje	13,90 €
Italië	14,90 €
Denemarken	15,90 €
VK	16,90 €
Zwitserland	20,90 €

Voor alle andere landen kunnen momenteel geen retourlabels worden uitgegeven. Het retourproces blijft hetzelfde, maar het pakket moet onafhankelijk naar ons worden verzonden.

Als je het pakket zelf retourneert, ben je verantwoordelijk voor een veilige bezorging. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het transport en eventuele claims moeten rechtstreeks met de vervoerder worden afgehandeld. 

---

Wettelijke grondslag:

Het gehele retourproces, met name het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten, wordt beheerst door de bepalingen van het Duitse Burgerlijk Wetboek (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB), dat de Europese Richtlijn Consumentenrechten implementeert.