Rückgaberecht

 

Rückgabefrist:

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden.

Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Spediteurs) den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben.

Erforderliche Informationen zur erfolgreichen Anmeldung Ihrer Rücksendung:

• Bestellnummer
• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
  

Wie funktioniert das Retourenportal?

1. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten
2. Wählen Sie Umtausch (nur DE & AT) oder Rückerstattung

3. Welche Rückerstattung wünschen Sie? Sie haben die Wahl zwischen:

   • Store Credit (+10%)
     • Die Gutschrift erfolgt unmittelbar nach der Qualitätsprüfung der Artikel, die nach Erhalt des Pakets 2–5 Werktage dauern kann.
   • Shop Now
     • Ihr Guthaben können Sie direkt im Retourenportal für einen Neukauf verwenden.
   • Refund
     • Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nach der Qualitätsprüfung der Artikel, die 2–5 Werktage nach Eingang des Pakets bei uns dauert.
     • Die Rückerstattung des Geldes erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Es kann weitere 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

 

Um zu unserem Retourenportal zu gelangen, klicken Sie bitte auf den folgenden Link:

Strides Returns Portal

Wichtige Details:

• Originalzustand: Das Produkt muss im Originalzustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Meldung bereits vorhandener Mängel: Sollte das Produkt bereits beim Auspacken einen Defekt aufweisen, musst du diesen unbedingt im Retourenportal melden. Andernfalls gehen wir bei der Qualitätsprüfung davon aus, dass der Defekt nicht von uns verursacht wurde.
• Schäden: Sollten bei der Qualitätskontrolle Schäden festgestellt werden, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, kann dies zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag führen. Der Abzug richtet sich nach der Schwere des Mangels.
  

Gebühren für Rücksendeformulare

Die Kosten für eventuell ausgestellte Rücksendeetiketten werden automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Land	Gebühren
Deutschland	5,00 €
Österreich	10,00 €
Frankreich	12,00 €
Niederlande	12,00 €
Polen	12,00 €
Belgien	13,00 €
Spanien	13,00 €
Italien	14,00 €
Dänemark	15,00 €
Großbritannien	16,00 €
Schweiz	20,00 €

Für alle anderen Länder können aktuell keine Rücksendeetiketten ausgestellt werden. Der Rücksendeprozess bleibt gleich, das Paket muss jedoch eigenständig an uns gesendet werden.

Wenn Sie das Paket selbst zurücksenden, sind Sie für die sichere Zustellung verantwortlich. Wir können nicht für Verluste oder Schäden während des Transports haftbar gemacht werden. Etwaige Ansprüche müssen direkt beim Spediteur geltend gemacht werden.

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Rechtsgrundlage:

Der gesamte Rückgabeprozess, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher, richtet sich nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), das die europäische Verbraucherrechterichtlinie umsetzt.